相鉄ホテル株式会社（以下「当社」といいます）は、横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ運営に伴い取得します、お客様、お取引先様等（以下「お客様等」といいます）に関する個人情報について、個人情報保護に関する法律及びその他の関連法令を遵守し、安全かつ適切な管理を行います。
会社概要 ホテル概要 防災体制等について シェラトンの歴史 シェラトン スターウッド
会社概要 ホテル概要 防災体制等について シェラトンの歴史 シェラトン スターウッド
| 名称 | 相鉄ホテル株式会社 |
| 英語名 | SOTETSU HOTEL Co.,Ltd． |
| 創業 | 昭和63年5月17日 |
| 本社 | 横浜市西区北幸一丁目3番23号 |
| 取締役社長 | 鈴 木 朗 之 |
| 資本金 | 1億円 |
| 専業内容 | ホテルの経営、駐車場の経営および管理運営その他事業 |
| 社員数 | 347名 |
| 取締役及び監査役 | 代表取締役社長 鈴 木 朗 之 常務取締役 松 本 博 取締役 及 川 陸 郎 鳥 居 眞 小 澤 重 男 伊 藤 英 男 常勤監査役 川 田 正 廣 監査役 林 英 一 以上（平成23年6月23日現在）
|
| 名称 | 横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ |
| 所在地 | 横浜市西区北幸一丁目3番23号 |
| 開業日 | 1998年9月24日（木） |
| 規模 | 建築面積＝約4,500m2 延床面積＝約69,000m2 地上27階（呼称28階） 地下6階 建物高さ＝約115ｍ |
| 客室数 | 398室 |
| 宴会場 | 7施設（大宴会場1、中小宴会場6） |
| 料飲施設 | 8施設 |
| 諸施設 | チャペル、神殿、衣裳サロン、美容着付室、写真室、親族控室、 スポーツクラブ、プライベート ファンクションルーム 、エステティックサロン、 ペストリーショップ、ホテルショップ、フラワーショップ |
| ホテル駐車場 | 230台 |
| 設計監理 | （株)松田平田、（株)観光企画設計社 |
| 施工 | 相鉄・高島屋共同ビル新築工事共同企業体 ［（株)大林組、鹿島建設(株)、相鉄建設(株)、ユタカ建設工業(株）］ |
横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ（以下当ホテル）は、お客様に「安心」「安全」にご利用頂けますよう、大規模震災等に対する対応等につきまして以下のとおりご報告させていただきますのでご参考にしていただければと存じます。
○建物の耐震性について
当ホテル（建物）は、建築基準法による新耐震基準（1981年施行）に基づき設計・施工された建物となっております。
また、この建物は高層建物であるため、高層建築物評定委員会を経て、建築基準法に基づく国土交通大臣による認定を取得しております。
前述の認定を取得するにあたり、過去に発生した地震波に対する検証を行っており、想定される関東地震に対して、軽微な被害を受ける可能性はありますが、建物が倒壊するような危険性はないとされています。
○防災体制について
当ホテルは震災等の対応につきまして、「消防計画（消防署届出済）」に基づき行動することとなっております。
「消防計画」では、大規模震災等が発生した場合、ただちに総支配人以下主要スタッフによる緊急対策本部を設置し、お客様の安全確保、情報の提供等対応を講ずることとしております。
施設等の安全措置、発生時の初期対応、エレベーター停止の対応、出火防止への対応、避難方法、お客様等帰宅困難者対策など定め、また、従業員に対し防災教育訓練として定期的（原則月1回）な防災訓練を実施しており、お客様の「安心」「安全」に資するべく体制を整えております。
○飲食材について
当ホテルで使用の水道水は横浜市水道局で管理されているお水ですので、安心してご利用いただけます。また、食材等につきましても出荷のできない地域の食材は調達しておりませんので、ご安心ください。
○建物の耐震性について
当ホテル（建物）は、建築基準法による新耐震基準（1981年施行）に基づき設計・施工された建物となっております。
また、この建物は高層建物であるため、高層建築物評定委員会を経て、建築基準法に基づく国土交通大臣による認定を取得しております。
前述の認定を取得するにあたり、過去に発生した地震波に対する検証を行っており、想定される関東地震に対して、軽微な被害を受ける可能性はありますが、建物が倒壊するような危険性はないとされています。
○防災体制について
当ホテルは震災等の対応につきまして、「消防計画（消防署届出済）」に基づき行動することとなっております。
「消防計画」では、大規模震災等が発生した場合、ただちに総支配人以下主要スタッフによる緊急対策本部を設置し、お客様の安全確保、情報の提供等対応を講ずることとしております。
施設等の安全措置、発生時の初期対応、エレベーター停止の対応、出火防止への対応、避難方法、お客様等帰宅困難者対策など定め、また、従業員に対し防災教育訓練として定期的（原則月1回）な防災訓練を実施しており、お客様の「安心」「安全」に資するべく体制を整えております。
○飲食材について
当ホテルで使用の水道水は横浜市水道局で管理されているお水ですので、安心してご利用いただけます。また、食材等につきましても出荷のできない地域の食材は調達しておりませんので、ご安心ください。
シェラトンの起源は、1937年に遡ります。
この年、シェラトンの創設者のアーネスト･ヘンダーソンとロバート･ムーアは、マサチューセッツ州スプリングフィールドに最初のホテルを取得しました。
彼らは2年間でボストンに3軒のホテルを買収し、ついで所有ホテルをメイン州からフロリダ州までのプロパティに拡大しました。
最初の10年間でシェラトンは人気のある信頼できるブランドとなり、ホテルチェーンとして初めてニューヨーク証券取引所に登録されました。
シェラトンは1949年に2つのカナダのホテルチェーンを買収して国際的に拡張し、全世界規模へと急速に成長していきました。
1960年代にラテンアメリカと中東に最初のシェラトンホテルができ、1965年には100番目のシェラトンがオープンしました。
シェラトンは1985年に、国際ホテルチェーンとして中華人民共和国に初めてホテルをオープンするという画期的なマイルストーンを築きました。
1995年の4月には、シェラトンは、フルサービスホテルの実績を競争力のある価格でご提供する新しい中規模ホテルブランド、フォーポイント バイ シェラトンのコンセプトを導入いたしました。
スターウッド ホテル＆リゾート ワールドワイドInc.は1998年にシェラトンを取得しました。
ホテル会社の世界的リーダーの一つであるスターウッドのブランドには、ウェスティン ホテル＆リゾート、フォーポイント バイ シェラトン、セントレジス、ラグジュアリーコレクション、Ｗホテルが含まれます。
この年、シェラトンの創設者のアーネスト･ヘンダーソンとロバート･ムーアは、マサチューセッツ州スプリングフィールドに最初のホテルを取得しました。
彼らは2年間でボストンに3軒のホテルを買収し、ついで所有ホテルをメイン州からフロリダ州までのプロパティに拡大しました。
最初の10年間でシェラトンは人気のある信頼できるブランドとなり、ホテルチェーンとして初めてニューヨーク証券取引所に登録されました。
シェラトンは1949年に2つのカナダのホテルチェーンを買収して国際的に拡張し、全世界規模へと急速に成長していきました。
1960年代にラテンアメリカと中東に最初のシェラトンホテルができ、1965年には100番目のシェラトンがオープンしました。
シェラトンは1985年に、国際ホテルチェーンとして中華人民共和国に初めてホテルをオープンするという画期的なマイルストーンを築きました。
1995年の4月には、シェラトンは、フルサービスホテルの実績を競争力のある価格でご提供する新しい中規模ホテルブランド、フォーポイント バイ シェラトンのコンセプトを導入いたしました。
スターウッド ホテル＆リゾート ワールドワイドInc.は1998年にシェラトンを取得しました。
ホテル会社の世界的リーダーの一つであるスターウッドのブランドには、ウェスティン ホテル＆リゾート、フォーポイント バイ シェラトン、セントレジス、ラグジュアリーコレクション、Ｗホテルが含まれます。
スターウッドホテル＆リゾートワールドワイド最大のブランドとして、シェラトンはアルゼンチン（A）からジンバブエ（Z）まで、世界各国でビジネストラベラーとレジャー客のご要望にお応えしております。
主要都市のフルサービスホテルから水辺の豪華リゾートまで、あらゆる種類の楽しみをご提供しております。
世界で最も人気の高い都市やリゾートで、シェラトンはお客様をお出迎えいたします。
主要都市のフルサービスホテルから水辺の豪華リゾートまで、あらゆる種類の楽しみをご提供しております。
世界で最も人気の高い都市やリゾートで、シェラトンはお客様をお出迎えいたします。
多くのビジネストラベラーの方は、種々多様なオンサイト･ビジネスサービス、あらゆる種類のアメニティ、そしてワークスペースが充分にある客室を備えているシェラトンをお選びくださいます。
150軒以上のシェラトンホテルでは人間工学設計の椅子、デスクには充分な照明、モデム接続および個人用ボイスメールの設備を備え、さらに印刷、コピー、ファックスも可能な「スマートルーム」を導入しています。
他にも革新的なサービスとして、業界で一番スムーズ＆クイックなチェックイン／チェックアウトプログラムと時差ぼけ解消に効果のあるボディ・クロック・クイジーヌ（ヨーロッパのみ）があります。
150軒以上のシェラトンホテルでは人間工学設計の椅子、デスクには充分な照明、モデム接続および個人用ボイスメールの設備を備え、さらに印刷、コピー、ファックスも可能な「スマートルーム」を導入しています。
他にも革新的なサービスとして、業界で一番スムーズ＆クイックなチェックイン／チェックアウトプログラムと時差ぼけ解消に効果のあるボディ・クロック・クイジーヌ（ヨーロッパのみ）があります。
休暇を過ごす為でしたらシェラトン ホテル＆リゾートなら間違いがございません。
メキシコ、ハワイ、フロリダなどの著名なビーチで、ロンドン、ブエノスアイレス、香港、アテネなどの大都市で、シェラトンではご家庭同様におくつろぎいただけます。
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ご予約・お問い合わせはフリーコール：0120-00-3535にお電話ください。
「スターウッド プリファード ゲスト｣はホテル業界において、最もお得で人気の高いフリークェントゲストプログラムです。
「スターウッド プリファード ゲスト｣の会員は、ウェスティンホテル＆リゾート、シェラトンホテル＆リゾート、フォーポイント バイ シェラトン、セントレジス、ラグジュアリーコレクション、そしてＷホテル、個性あふれる6つのスターウッド ブランド共通の会員制度です。
世界80カ国、700軒以上のメンバーホテルをご利用されるとスターポイントを獲得がおできになり、無料宿泊等の特典とお引き換えいただけます。
また蓄積されたスターポイントは、25社を超える提携航空会社のマイレージへ移行することも可能です。
「スターウッド プリファード ゲスト｣の会員は、ウェスティンホテル＆リゾート、シェラトンホテル＆リゾート、フォーポイント バイ シェラトン、セントレジス、ラグジュアリーコレクション、そしてＷホテル、個性あふれる6つのスターウッド ブランド共通の会員制度です。
世界80カ国、700軒以上のメンバーホテルをご利用されるとスターポイントを獲得がおできになり、無料宿泊等の特典とお引き換えいただけます。
また蓄積されたスターポイントは、25社を超える提携航空会社のマイレージへ移行することも可能です。
スターウッド ホテル＆リゾート ワールドワイドInc.は、世界100カ国でおよそ1,070のホテル/リゾートを所有・運営する、総従業員数14万5千人のホテル・レジャー企業です。
スターウッドホテルは、ホテル、リゾート、およびレジデンスのオーナー/運営会社/フランチャイザーとして、セント レジス、ラグジュアリー コレクション、W、ウェスティン、
ル メリディアン、シェラトン、フォーポイント・バイ・シェラトン、そして最新のアロフトとエレメントを含む人気ブランドを展開しています。
同社が誇る業界屈指のロイヤルティプログラム、スターウッド プリファード ゲスト（SPG®）では、獲得したポイントを無料宿泊、ルームアップグレード、航空券などの特典に交換でき、ブラックアウト（特典除外日）なくご利用いただけます。
また、スターウッドは、タイムシェアに基づく高級リゾートの開発と運営を手掛けるスターウッド バケーション オーナーシップInc.も所有しています。
詳細は www.starwoodhotels.com および www.starwoodhotelsjapan.com/jp をご覧ください。
経営陣は下記の要素によりスターウッドが宿泊業界における先駆者たる理由であり、ビジネス戦略の基礎となっていると考えています。
スターウッドの有するホテル・ブランドは世界中の主要都市や地域で強力な影響力を持っていると確信しています。
その根拠は宿泊者や業界の出版物などから受けた高い評価によって全て裏付けられています。
たとえば、『Global Finance』誌（2000年9月号）では、「World? Best Global Hotel Company」に選ばれました。
また、WestinRは2年連続で「Business Travel News?2000 Survey of Top Hotel Chains」の最高級ホテル部門の1位に指名されました。
そのため、スターウッドが有するホテル・ブランドは高級かつ上品であるという効果的な戦略となり、新しい顧客の獲得とブランド名を浸透させスターウッドに利益をもたらしています。
1999年と2000年には、5つおよび6つの独自ブランドでの経営や、商標なしで運営・所有されていたホテルを、スターウッドが所有するホテル・ブランドとして統括いたしました。
これにより、スターウッドが展開するブランド名の認知度が発展・促進され、さらにホテル数76軒、約17,981室が加わりました。
また、最新のブランド・ホテルとして、Wホテルが誕生し、合計1,327室増加しました。
Wホテル サンフランシスコは、「ロビー／フロント」部門で最高の賞とされる「Hospitality Design Magazineｪ 2000 Gold Key Award」を受賞し、「ゲスト・ルーム」部門では最終選考まで残りました。
スターウッドの顧客会制度であるStarwood Preferred GuestR（「SPG」）は2001年、旅行業界で非常に権威ある賞、第13回フレディー アワードで、プログラム・オブ・ザ・イヤーを2年連続で受賞しました。
SPGプログラムは2年前に導入されたもので、「ベスト・カスタマー・サービス」、「ベスト・アワード・リデンプション」、「ベスト・エリート・レベル」および「インターナショナル・ベスト・ウェブサイト」の各部門で最優秀賞を獲得いたしました。
SPGは、「ブラック･アウト日廃止」や「宿泊制限撤廃」という画期的なの会員制度であり、会員は希望されたときに、希望された場所で特典を行使でき、他に類を見ない利用価値の高い顧客会員制度となっています。
（2002年第14回フレディー アワードで、SPGは3年連続のプログラム オブ ザ イヤーを受賞しました。）
「ブラック･アウト日廃止」や「宿泊制限撤廃」という画期的なの会員制度であり、会員は希望されたときに、希望された場所で特典を行使でき、他に類を見ない利用価値の高い顧客会員制度となっています。
（2002年第14回フレディー アワードで、SPGは3年連続のプログラム オブ ザ イヤーを受賞しました。）
北米、ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカ、アフリカなど、スターウッドが有するホテルおよびリゾートは、世界各地に幅広く展開しています。
これらのホテルおよびリゾートが展開している主要都市や地域は開発に適した用地の供給が規制されており、比較的高価な場所でしたが、将来的に高級ホテルやリゾート開発の需要が広く深く成長し続ける事が史的にも明らかであることを確信し、最良の場所を選定してまいりました。
スターウッドは世界中に展開している気品ある多種多様なホテルを管理しています。
この中にはニューヨークのSt. RegisR－ニューヨーク州、スコッツデールのPhoenicianR－アリゾナ州、ベニスのHotel DanieliR－イタリア、マドリッドのWestin PalaceR－スペインなど、主要ホテルとして最高の品質とサービスを提供しているホテルが含まれています。
「Cond Nast Traveler Magazine 2000 Gold List Readers?Choice Poll」では、世界の滞在場所トップ462中、33軒ものホテルが選ばれました。
スターウッドは世界中のどのホテル会社より、多くの「Gold List」受賞ホテルを所有または管理しています。
スターウッドは世界最大級のホテルおよびレジャー関連会社として、高級感と豪華さだけでなく洗練されたサービスの提供を重視しています。
中枢機構である企画・営業および予約業務を支援し、その規模の大きさを有効活用した、保険、光熱費、通信手段、従業員福利厚生、飲食物、オフィス設備、備品、運用上の必需品を供給することによって、購買分野での運営経費の低減化を実現しています。
経営陣は商標の多様性、有効な進出先の市場選択、収益を増大させる好立地の確保など、スターウッドが世界的なホテル・ブランドを強化するための幅広い基盤となっていると考えています。
この多様性はスターウッドが特定の宿泊施設やホテル・ブランドまたは地域に制限を課さない一因となっています。
スターウッドが高品質のサービスと高級かつ上質の宿泊事業に注力する一方で、各ホテル・ブランドは多種多様な需要市場に対して充実した対応を講じています。
たとえば、St. RegisRは豪華で優美なホテルまたはリゾートとして高水準の施設完備やアメニティを取り揃え、Four PointsR by Sheratonは快適さを保持しつつも手ごろな価格で提供しています。
スターウッドの所有するホテル・ブランドは顧客層の多様性があることにより、顧客競合の可能性を減少させています。
この結果単独ブランドでの展開をしている市場より、スターウッドが経営する複数のホテル・ブランドは市場独占率の拡大増加に繋がると経営陣は考えています。
スターウッドは、所有ホテルやマネージメント契約、フランチャイズ契約、およびVOI販売などを含む複数の収益源からキャッシュフローを得ており、六大陸において運営展開を行っているため地理的にも多様性があるといえます。
スターウッドのビジネスの第一目的は、既存の有価証券の収益性を向上させ所得とキャッシュフローを拡大することです。
すなわち、精選した更なる運営資産のための株取得や、マネージメント契約数、フランチャイズ契約数の増加、VOIの開発ならびに獲得・販売、さらには所有する不動産価値を最大限に拡大することです。
これには中核をなすホテル以外や「記念品価値的」要素のある資産を厳選して処分することも含まれています。
スターウッドはその世界的な資産、幅広い顧客基盤、およびその他の財源の活用をはじめとし、会社全体でのコスト低減などあらゆる手段を踏まえ目的を達成したいと考えています。
ホテル・ブランドの位置付けを精査し、商標個性の明確さを強固にする。所有するいくつかの既存ホテルのブランドを変更することで、評価や存在価値を高め、利用可能客室当りの収益性（「REVPAR」）を向上するよう導く。
ホテルおよびリゾートを第三者の管理者として会社役割を拡充し続ける。これにより、スターウッドは宿泊業界での存在を拡大でき、通常は投資を必要とする新たなキャッシュフローを獲得できる。
SheratonR、WestinR、Four PointsR by Sheratonの各ホテル・ブランドを第三者の経営者とフランチャイズ契約を結ぶことで市場における存在を強化し、各ホテル・ブランドの知名度を高め、フランチャイズ契約料による収入増加を図る。
インターネットを活用し販売機能精度を拡充して、収益増加と顧客サービスの改善を図る。
顧客会員制度をさらに充実させ、スターウッドの運営するホテル・ブランドの利用頻度に基づく特典を寄与し、客室稼働率を上げる。
スターウッド所有の顧客データベースを統合し市場開発を拡張する。
これにより既存の顧客に対して新しい製品とサービスを提供・販売することが可能になる。
客室稼働率の向上を目指し、新規市場開拓機会を創る。
不動産資産の利用を有効活用し、ホテルおよびリゾートのレストラン、飲料、パーキングなどの付随的な収益を改善する。
新規の「WRホテル」ブランドの建設を続け、主要市場において高品質なサービスを求める上流のビジネストラベラーや新たな顧客にアピールする。
選り抜きのホテルの近くにバケーション・オーナーシップ･リゾートを開発することで、所有するホテル資産のてこ入れを図る。
業績を急速に進展・促進させると国際的に認められたプログラムである「シックス･シグマ」を旅行業界ではじめて導入する。
この先見は、長期間に亘り財政上の恩恵をもたらすと予想される。
スターウッドは、小規模な投資と、国内・国際を問わず精選された下記のような基準を満たす資産的価値を持つ不動産関連施設を買収・獲得することにより、業務を拡大し多様化させる機会を探っていきます。
主要な大都市圏とビジネスの中心地域における高級ホテルおよびリゾートの開発・運営・人口増加の傾向があり、著しい参入障壁がなく、オフィスや商業関係の複合施設・空港・旅行者向け観光名所・大学などがあり、有望な客室需要を喚起する要素がある地域に位置するホテルおよびリゾート、またはコンファレンス・センター
スターウッドのホテル・ブランドに変更したことにより、効率的な経営管理の手法を実践導入できる。
また、ホテルの革新、拡張または修復などの資本を注入することを厭わず、業績が向上する可能性のある過小評価されているホテル
上記基準のいくつかまたはすべてを満たすホテルやホテル会社で、一度の取引で複数のホテルが購入できる場合や、スターウッドが有利な価格決定権を有し、スターウッドが入手しなければ利用されないであろう、魅力的な資産を入手できるもの
スターウッドはまた、戦略上の目標に合致するよう慎重に選択した上でホテルおよびリゾートの開発・建設を行う。
（たとえば2001年度に「WR Hotel Times Square」を開業させ、「Days Inn Chicago」を「WR Hotel Lakeshore」へ、「Midland Hotel」を「WR Hotel Chicago」に変更した。）
ホテルおよびレジャー関連業界は非常に競争が激化しています。
通常は客室の品質や整合性、レストランや会議室施設の充実、魅力的な立地条件、世界的な流通システムの有効性、価格やその他の要因などで競合しています。
スターウッドはこれらの点でも優位であると経営陣は考えています。
スターウッドは現地資本の施設や、国内および国際チェーンである施設など、様々な地域で競合しています。
スターウッドの主な競合相手は、ホテル運営会社、ホテル所有者 (ホテルREITを含む)、国内および国際的なホテル・ブランドが含まれています。
時としてスターウッドは、ホテルおよびリゾートの運営者または開発者として強力な競争相手と遭遇することがあります。
アメリカ合衆国には500以上のホテル経営管理会社があり、100以上のホテル運営会社があります。
スターウッドの競争相手には個人経営もあれば、いくつかのホテルを所有・運営している企業もあります。
あるいは第三者所有のホテルを様々なブランド名の元に管理し、スターウッドの所有するホテル・ブランドと真っ向から競合する大規模な国内・国際を問わないチェーン・ホテルもあります。
さらに、ホテルの経営管理契約は一般的には長期間の協定で結ばれますが、一定の財務的または業績上の基準が満たされない場合、ホテル所有者が経営管理会社を変更できる場合が多々あります。
2000年12月31日現在、スターウッドは所有する企業や関連会社、所有および管理するホテルまたはバケーション・オーナーシップ･リゾートで約129,000人を雇用し、その約47%は合衆国において雇用されました。
2000年12月31日において、合衆国で雇用された従業員の約33%には、一般的な基準賃金、労働時間、他の雇用条件および労働争議の調停手順を定める種々の労使協約が適用されています。
概して労使関係は正常で満足のいくように持続されており、経営陣はスターウッドの従業員関係は良好であると考えています。
2000年12月31日現在、スターウッドは所有する企業や関連会社、所有および管理するホテルまたはバケーション・オーナーシップ･リゾートで約129,000人を雇用し、その約47%は合衆国において雇用されました。
2000年12月31日において、合衆国で雇用された従業員の約33%には、一般的な基準賃金、労働時間、他の雇用条件および労働争議の調停手順を定める種々の労使協約が適用されています。
概して労使関係は正常で満足のいくように持続されており、経営陣はスターウッドの従業員関係は良好であると考えています。
スターウッドホテルは、ホテル、リゾート、およびレジデンスのオーナー/運営会社/フランチャイザーとして、セント レジス、ラグジュアリー コレクション、W、ウェスティン、
ル メリディアン、シェラトン、フォーポイント・バイ・シェラトン、そして最新のアロフトとエレメントを含む人気ブランドを展開しています。
同社が誇る業界屈指のロイヤルティプログラム、スターウッド プリファード ゲスト（SPG®）では、獲得したポイントを無料宿泊、ルームアップグレード、航空券などの特典に交換でき、ブラックアウト（特典除外日）なくご利用いただけます。
また、スターウッドは、タイムシェアに基づく高級リゾートの開発と運営を手掛けるスターウッド バケーション オーナーシップInc.も所有しています。
詳細は www.starwoodhotels.com および www.starwoodhotelsjapan.com/jp をご覧ください。
※2011年11月現在
経営陣は下記の要素によりスターウッドが宿泊業界における先駆者たる理由であり、ビジネス戦略の基礎となっていると考えています。
スターウッドの有するホテル・ブランドは世界中の主要都市や地域で強力な影響力を持っていると確信しています。
その根拠は宿泊者や業界の出版物などから受けた高い評価によって全て裏付けられています。
たとえば、『Global Finance』誌（2000年9月号）では、「World? Best Global Hotel Company」に選ばれました。
また、WestinRは2年連続で「Business Travel News?2000 Survey of Top Hotel Chains」の最高級ホテル部門の1位に指名されました。
そのため、スターウッドが有するホテル・ブランドは高級かつ上品であるという効果的な戦略となり、新しい顧客の獲得とブランド名を浸透させスターウッドに利益をもたらしています。
1999年と2000年には、5つおよび6つの独自ブランドでの経営や、商標なしで運営・所有されていたホテルを、スターウッドが所有するホテル・ブランドとして統括いたしました。
これにより、スターウッドが展開するブランド名の認知度が発展・促進され、さらにホテル数76軒、約17,981室が加わりました。
また、最新のブランド・ホテルとして、Wホテルが誕生し、合計1,327室増加しました。
Wホテル サンフランシスコは、「ロビー／フロント」部門で最高の賞とされる「Hospitality Design Magazineｪ 2000 Gold Key Award」を受賞し、「ゲスト・ルーム」部門では最終選考まで残りました。
スターウッドの顧客会制度であるStarwood Preferred GuestR（「SPG」）は2001年、旅行業界で非常に権威ある賞、第13回フレディー アワードで、プログラム・オブ・ザ・イヤーを2年連続で受賞しました。
SPGプログラムは2年前に導入されたもので、「ベスト・カスタマー・サービス」、「ベスト・アワード・リデンプション」、「ベスト・エリート・レベル」および「インターナショナル・ベスト・ウェブサイト」の各部門で最優秀賞を獲得いたしました。
SPGは、「ブラック･アウト日廃止」や「宿泊制限撤廃」という画期的なの会員制度であり、会員は希望されたときに、希望された場所で特典を行使でき、他に類を見ない利用価値の高い顧客会員制度となっています。
（2002年第14回フレディー アワードで、SPGは3年連続のプログラム オブ ザ イヤーを受賞しました。）
「ブラック･アウト日廃止」や「宿泊制限撤廃」という画期的なの会員制度であり、会員は希望されたときに、希望された場所で特典を行使でき、他に類を見ない利用価値の高い顧客会員制度となっています。
（2002年第14回フレディー アワードで、SPGは3年連続のプログラム オブ ザ イヤーを受賞しました。）
北米、ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカ、アフリカなど、スターウッドが有するホテルおよびリゾートは、世界各地に幅広く展開しています。
これらのホテルおよびリゾートが展開している主要都市や地域は開発に適した用地の供給が規制されており、比較的高価な場所でしたが、将来的に高級ホテルやリゾート開発の需要が広く深く成長し続ける事が史的にも明らかであることを確信し、最良の場所を選定してまいりました。
スターウッドは世界中に展開している気品ある多種多様なホテルを管理しています。
この中にはニューヨークのSt. RegisR－ニューヨーク州、スコッツデールのPhoenicianR－アリゾナ州、ベニスのHotel DanieliR－イタリア、マドリッドのWestin PalaceR－スペインなど、主要ホテルとして最高の品質とサービスを提供しているホテルが含まれています。
「Cond Nast Traveler Magazine 2000 Gold List Readers?Choice Poll」では、世界の滞在場所トップ462中、33軒ものホテルが選ばれました。
スターウッドは世界中のどのホテル会社より、多くの「Gold List」受賞ホテルを所有または管理しています。
スターウッドは世界最大級のホテルおよびレジャー関連会社として、高級感と豪華さだけでなく洗練されたサービスの提供を重視しています。
中枢機構である企画・営業および予約業務を支援し、その規模の大きさを有効活用した、保険、光熱費、通信手段、従業員福利厚生、飲食物、オフィス設備、備品、運用上の必需品を供給することによって、購買分野での運営経費の低減化を実現しています。
経営陣は商標の多様性、有効な進出先の市場選択、収益を増大させる好立地の確保など、スターウッドが世界的なホテル・ブランドを強化するための幅広い基盤となっていると考えています。
この多様性はスターウッドが特定の宿泊施設やホテル・ブランドまたは地域に制限を課さない一因となっています。
スターウッドが高品質のサービスと高級かつ上質の宿泊事業に注力する一方で、各ホテル・ブランドは多種多様な需要市場に対して充実した対応を講じています。
たとえば、St. RegisRは豪華で優美なホテルまたはリゾートとして高水準の施設完備やアメニティを取り揃え、Four PointsR by Sheratonは快適さを保持しつつも手ごろな価格で提供しています。
スターウッドの所有するホテル・ブランドは顧客層の多様性があることにより、顧客競合の可能性を減少させています。
この結果単独ブランドでの展開をしている市場より、スターウッドが経営する複数のホテル・ブランドは市場独占率の拡大増加に繋がると経営陣は考えています。
スターウッドは、所有ホテルやマネージメント契約、フランチャイズ契約、およびVOI販売などを含む複数の収益源からキャッシュフローを得ており、六大陸において運営展開を行っているため地理的にも多様性があるといえます。
スターウッドのビジネスの第一目的は、既存の有価証券の収益性を向上させ所得とキャッシュフローを拡大することです。
すなわち、精選した更なる運営資産のための株取得や、マネージメント契約数、フランチャイズ契約数の増加、VOIの開発ならびに獲得・販売、さらには所有する不動産価値を最大限に拡大することです。
これには中核をなすホテル以外や「記念品価値的」要素のある資産を厳選して処分することも含まれています。
スターウッドはその世界的な資産、幅広い顧客基盤、およびその他の財源の活用をはじめとし、会社全体でのコスト低減などあらゆる手段を踏まえ目的を達成したいと考えています。
ホテル・ブランドの位置付けを精査し、商標個性の明確さを強固にする。所有するいくつかの既存ホテルのブランドを変更することで、評価や存在価値を高め、利用可能客室当りの収益性（「REVPAR」）を向上するよう導く。
ホテルおよびリゾートを第三者の管理者として会社役割を拡充し続ける。これにより、スターウッドは宿泊業界での存在を拡大でき、通常は投資を必要とする新たなキャッシュフローを獲得できる。
SheratonR、WestinR、Four PointsR by Sheratonの各ホテル・ブランドを第三者の経営者とフランチャイズ契約を結ぶことで市場における存在を強化し、各ホテル・ブランドの知名度を高め、フランチャイズ契約料による収入増加を図る。
インターネットを活用し販売機能精度を拡充して、収益増加と顧客サービスの改善を図る。
顧客会員制度をさらに充実させ、スターウッドの運営するホテル・ブランドの利用頻度に基づく特典を寄与し、客室稼働率を上げる。
スターウッド所有の顧客データベースを統合し市場開発を拡張する。
これにより既存の顧客に対して新しい製品とサービスを提供・販売することが可能になる。
客室稼働率の向上を目指し、新規市場開拓機会を創る。
不動産資産の利用を有効活用し、ホテルおよびリゾートのレストラン、飲料、パーキングなどの付随的な収益を改善する。
新規の「WRホテル」ブランドの建設を続け、主要市場において高品質なサービスを求める上流のビジネストラベラーや新たな顧客にアピールする。
選り抜きのホテルの近くにバケーション・オーナーシップ･リゾートを開発することで、所有するホテル資産のてこ入れを図る。
業績を急速に進展・促進させると国際的に認められたプログラムである「シックス･シグマ」を旅行業界ではじめて導入する。
この先見は、長期間に亘り財政上の恩恵をもたらすと予想される。
スターウッドは、小規模な投資と、国内・国際を問わず精選された下記のような基準を満たす資産的価値を持つ不動産関連施設を買収・獲得することにより、業務を拡大し多様化させる機会を探っていきます。
主要な大都市圏とビジネスの中心地域における高級ホテルおよびリゾートの開発・運営・人口増加の傾向があり、著しい参入障壁がなく、オフィスや商業関係の複合施設・空港・旅行者向け観光名所・大学などがあり、有望な客室需要を喚起する要素がある地域に位置するホテルおよびリゾート、またはコンファレンス・センター
スターウッドのホテル・ブランドに変更したことにより、効率的な経営管理の手法を実践導入できる。
また、ホテルの革新、拡張または修復などの資本を注入することを厭わず、業績が向上する可能性のある過小評価されているホテル
上記基準のいくつかまたはすべてを満たすホテルやホテル会社で、一度の取引で複数のホテルが購入できる場合や、スターウッドが有利な価格決定権を有し、スターウッドが入手しなければ利用されないであろう、魅力的な資産を入手できるもの
スターウッドはまた、戦略上の目標に合致するよう慎重に選択した上でホテルおよびリゾートの開発・建設を行う。
（たとえば2001年度に「WR Hotel Times Square」を開業させ、「Days Inn Chicago」を「WR Hotel Lakeshore」へ、「Midland Hotel」を「WR Hotel Chicago」に変更した。）
ホテルおよびレジャー関連業界は非常に競争が激化しています。
通常は客室の品質や整合性、レストランや会議室施設の充実、魅力的な立地条件、世界的な流通システムの有効性、価格やその他の要因などで競合しています。
スターウッドはこれらの点でも優位であると経営陣は考えています。
スターウッドは現地資本の施設や、国内および国際チェーンである施設など、様々な地域で競合しています。
スターウッドの主な競合相手は、ホテル運営会社、ホテル所有者 (ホテルREITを含む)、国内および国際的なホテル・ブランドが含まれています。
時としてスターウッドは、ホテルおよびリゾートの運営者または開発者として強力な競争相手と遭遇することがあります。
アメリカ合衆国には500以上のホテル経営管理会社があり、100以上のホテル運営会社があります。
スターウッドの競争相手には個人経営もあれば、いくつかのホテルを所有・運営している企業もあります。
あるいは第三者所有のホテルを様々なブランド名の元に管理し、スターウッドの所有するホテル・ブランドと真っ向から競合する大規模な国内・国際を問わないチェーン・ホテルもあります。
さらに、ホテルの経営管理契約は一般的には長期間の協定で結ばれますが、一定の財務的または業績上の基準が満たされない場合、ホテル所有者が経営管理会社を変更できる場合が多々あります。
2000年12月31日現在、スターウッドは所有する企業や関連会社、所有および管理するホテルまたはバケーション・オーナーシップ･リゾートで約129,000人を雇用し、その約47%は合衆国において雇用されました。
2000年12月31日において、合衆国で雇用された従業員の約33%には、一般的な基準賃金、労働時間、他の雇用条件および労働争議の調停手順を定める種々の労使協約が適用されています。
概して労使関係は正常で満足のいくように持続されており、経営陣はスターウッドの従業員関係は良好であると考えています。
2000年12月31日現在、スターウッドは所有する企業や関連会社、所有および管理するホテルまたはバケーション・オーナーシップ･リゾートで約129,000人を雇用し、その約47%は合衆国において雇用されました。
2000年12月31日において、合衆国で雇用された従業員の約33%には、一般的な基準賃金、労働時間、他の雇用条件および労働争議の調停手順を定める種々の労使協約が適用されています。
概して労使関係は正常で満足のいくように持続されており、経営陣はスターウッドの従業員関係は良好であると考えています。