FAQ よくある質問と答え

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宿泊関連 Q1: キャンセル料の規定を教えてください。

A.

ホテルに直接ご予約をいただいた場合は(当ホームページ経由含む)前日15時以降のキャンセル及び
ご連絡なくしてご利用いただけなかった場合、100%お取消料を頂戴しております。
またプラン毎に設定されている場合はその設定でのお取消料となります。
旅行会社経由にてご予約のお客様はお申込みプランのパンフレット裏面または各お申込み旅行会社窓口へお尋ねください。
上記とは異なる取消料の場合がございます。

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宿泊関連 Q2: チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。

A.

チェックインは15:00から、チェックアウトは12:00までとなります。
レギュラーまたは、ラグジュアリーフロアーにご宿泊のお客様:1Fフロント
クラブフロアーにご宿泊のお客様:26Fクラブラウンジ

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宿泊関連 Q3: 料金中に朝食は含まれてますか。

A.

特に表示のない場合は室料のみとなります。

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宿泊関連 Q4: ノンスモーキングルームはありますか。コネクティングルームはありますか。

A.

ご用意ございます。
尚、数に限りがございますのでご予約の際にお申し付けください。

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宿泊関連 Q5: ベビーベッドは用意できますか。

A.

無料にて手配いたしますので事前にお申し付けください。
0歳児対象のベッドとなります。
また、男の子用、女の子用と色が2種類ございますので、ご予約時にお伝えください。

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宿泊関連 Q6: チェックイン手続きの際にパスポートの提示は必要ですか。

A.

海外からお越しの外国人のお客様には、チェックインお手続きの際 ご提示をいただき、宿泊カードへ旅券番号のご記載をいただいております。

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レストラン&バー Q1: レストランやラウンジを利用したいのですが予約はできますか?

レストラン&バー Q2: レストランやラウンジを利用したいのですがオンライン予約はできますか?

レストラン&バー Q3: レストランを利用した場合、駐車券のサービスはありますか?

A.

一店舗3,000円以上のご利用で1時間、5,000円以上のご利用で2時間ご優待させていただきます。(2店舗まで併用可)

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レストラン&バー Q4: 小学生と幼稚園の息子をレストランに連れて行きたいのですが?

A.

すべてのレストランをご利用になれます。
但し、メインバー「ベイ・ウエスト」は20歳未満のご利用はご遠慮いただいております。

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レストラン&バー Q5: レストランを利用するときの服装制限はありますか?

A.

「男性のタンクトップのシャツ」「ビーチサンダル」「下駄」での、ホテルへのご来館はお断りさせていただいております。

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レストラン&バー Q6: 食物アレルギーがあります。低アレルゲンメニューはありますか?

A.

横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまにもお食事をお楽しみいただけるよう、対応いたしております。
食物アレルギーをお持ちのお客様がいらっしゃいましたら、スタッフまでお申し出ください。
「低アレルゲンメニュー」をご用意いたします。

ご留意いただきたい事項

「低アレルゲンメニュー」のご提供にあたっては、完全に分離された施設での調理ではないため、十分な注意を払っておりますが、調理器具・器材・手などを介したアレルゲン物質の二次混入を否定できません。使用食材については製造元からの情報に基づいております。重篤な食物アレルギー症状をお持ちお客さまには、安全のためお断りする場合がございます。
以上予めご了承のほどお願い申し上げます。

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サービス関連 Q1: 朝食は何時から食べられますか。

A.
  • オールデイブッフェ「コンパス」(2F) 6:00am~10:00am

ご料金は¥2,900(税金込)となります。
お子様料金(4才~12才まで)¥1,450(税金込み・サービス料なし)となります。
3才以下は無料となります。

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サービス関連 Q2: ルームサービスの営業時間帯を教えて下さい。

A.
  • ・平日7:00~10:30 [朝食] 17:30~24:00 [夕食]
  • ・土・日・祝7:00~11:30 [朝食] 11:30~24:00 [昼食・夕食]

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サービス関連 Q3: フロントは24時間サービスですか。玄関は24時間空いていますか。

A.

1Fフロントカウンターは24時間サービス対応を行っています。
正面玄関(1F)のみ24時間出入り可能です。
尚、地下1F、1F駅側、2F出入り口は夜間、閉鎖いたします。
(閉鎖時間:地下1F11:00pm、1F駅側・2F出入口1:00midnight)

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サービス関連 Q4: Wi-Fi無料接続サービスはありますか。

A.

全客室・レストラン(8か所)・リンク@シェラトン・スポーツクラブでのご利用が可能です。
詳細は こちらよりご確認ください。

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サービス関連 Q5: 荷物を事前に送ったり、直接預けることはできますか。

A.

可能でございます。
ご郵送の場合は到着日、ご予約名等をご記入の上ベルデスク気付にてお送りください。
直接お預かりの場合もベルデスクにてお預かりいたします。
チェックアウト後のお預かりも同様にベルデスクにお申し付けください。
尚、宅配便の取り次ぎも行っております。

ご宿泊のお客様は

[送り先見本] 横浜市西区北幸1-3-23
横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ
ベルデスク受付
○月○日宿泊 ○○○○様

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サービス関連 Q6: 食事券をプレゼントすることはできますか。

A.

お食事券をプレゼントされる場合、2つの方法がございます。

オーダーメイドお食事券

メニューやレストラン等、事前に内容をお決めいただくお食事券でございます。
こちらは申込からお渡しまで4日~5日程度(土・日・祝日除く)お時間をいただきます。
7F「スポーツクラブ」にて受付しております。(受付時間:10:00~18:00)

ホテルギフト券

ホテル館内でご利用いただけるギフト券でございます。
1,000円、5,000円、10,000円の3種類があり、現金と同じようにご利用いただけ、おつりをお出しする事も出来ます。
ホテル1Fフロントカウンターにて販売しております。

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施設関連 Q1: ホテル内で喫煙はできますか。

A.

神奈川県公共的施設における受動喫煙防止条例(2010年4月1日施行)に基づき、当ホテルでは全パブリックスペース及びレストラン、スカイラウンジ、ロビーラウンジの全席を禁煙としております。

喫煙場所のご提供について

  • ・宴会場フロアー(4F、5F) 喫煙スペースを設置しております。
  • ・日本料理「木の花」(8F)
  • ・スカイラウンジ内(28F)
  • ・客室(スモーキングルームのご用意がございますが、数に限りがございますので予約の際に申しつけください。)

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施設関連 Q2: 駐車場はありますか。料金はいくらですか。チェックイン前、後でも利用可能ですか。

A.

ホテル地下駐車場のご用意がございます。

時間帯 料金
02:00~06:00 100円/30分
06:00~02:00 400円/30分

ご宿泊のお客様は1泊1,860円/1台となります。(チェックイン時よりチェックアウトまでのご利用)
レストランご利用のお客様はお会計の際に各店舗にて駐車券をご提示ください。 ご利用金額3,000円以上で1時間まで、5,000円以上で2時間まで、無料とさせていただきます。
御婚礼及び御宴会にご出席のお客様は、各会場階のクロークに駐車券をご提示ください。3時間まで無料とさせていただきます。
尚、駐車場への入出庫は6:00~2:00とさせていただきます。予めご了承ください。
駐車可能台数に限りがございますので、公共交通機関のご利用をお薦めいたします。
ホテルは横浜駅西口から徒歩1分でございます。

電気自動車およびプラグインハイブリッド自動車充電ができるサービスを提供しております。
充電は無料で通常の駐車料金のみお支払いいただいております。
ご利用は管理・安全上、登録制(無料)となっております。1Fフロントへお申し出ください。

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施設関連 Q3: スポーツクラブはありますか。 営業時間、料金、内容を教えてください。

A.

会員制スポーツクラブがございます。
ご宿泊のお客様はお1人様¥2,160(税込)にてプール・ジムをご利用いただけます。
平日早朝(5:00~9:00)はお1人様¥864(税込)にてジムのみご利用いただけます。
20歳未満のお客様は、会則によりご利用いただくことができませんのでご了承ください。

営業時間は、
平日 10:00~22:00
土日・祝祭日 9:00~21:00
※なお、12月を除く毎月末日は休業となります。

内容は、トレーニングジム、ジャグジー、サウナ、プール等。

レンタル品料金のご案内(税込み価格)

Tシャツ
¥530
ハーフパンツ
¥840
フィットネスシューズ
¥840
バスローブ
¥530
靴下(販売のみ)
¥1,050
水着(男性)
¥530
水着(女性)
¥840
タオル
無料
スイムキャップ
無料
ゴーグル(販売のみ)
¥1,580

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施設関連 Q4: 電気自動車の充電設備はありますか?

A.

電気自動車およびプラグインハイブリッド自動車に倍速充電ができるサービスを提供しております。
通常の駐車料金をお支払いいただければ充電は無料です。ご宿泊のお客様だけでなく、レストランやご宴会ご利用の際にもぜひお使いください。
ご利用は管理・安全上、登録制(無料)となっておりますので、ご希望の際は1Fフロントへお申し出ください。
営業時間:24時間 ※ただし駐車場への入出庫は6:00~2:00となります。
種類:EVC1 単相AC200V

電気自動車の充電設備

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施設関連 Q5: ホテル内に授乳するためのスペースはありますか?

A.

ホテル6Fに授乳室を女性限定のスペース(赤ちゃんを除く)としてご用意いたしております。
基本ご利用時間は10:00~18:00といたしておりますが、ご宴会やご婚礼の時間に合わせて時間を拡大いたしております。(年末年始は別途お問合せください)

授乳スペース

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交通・周辺関連 Q1: 中華街までどのくらいかかりますか。

A.

電車をご利用の場合は、横浜駅からみなとみらい線乗車、5つ目の元町・中華街駅下車となります。(所要時間は8分)
ホテルからの所要時間は約25分となります。

お車、タクシーをご利用の場合は所要時間約20分となります。
タクシーご利用の場合は所要時間によりますが2,000円から2,500円程となります。
夕方など混雑が予想される時間帯は30分以上かかる場合もございます。

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交通・周辺関連 Q2: みなとみらい21(MM21)までどのくらいかかりますか。

A.

電車をご利用の場合は横浜駅からみなとみらい線乗車、2つ目のみなとみらい駅下車となります。(所要時間は3分)

シーバス(船)をご利用の場合は横浜駅東口より乗船し、みなとみらい21(ぷかり桟橋)にて下船となります。
(所要時間は約15分)

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交通・周辺関連 Q3: 成田空港、羽田空港、TDR(東京ディズニーリゾート)へのアクセス、及び高速道路について。

A.

成田空港、羽田空港へは電車またはリムジンバスのご利用となります。

成田空港

リムジンバス 所要時間 約85分 横浜シティエアターミナルより乗車
成田エクスプレス 所用時間 約87分

羽田空港

リムジンバス 所要時間 約30分 ホテル正面玄関より発着
京浜急行(電車) 所要時間 約40分

リムジンバスの時刻表はこちら

東京ディズニーリゾート

  • ・JR: 所要時間 約80分 東京駅にて京葉線乗り換え
  • ・高速バス: 所要時間 約60分 横浜駅東口バスターミナル発着

バスのりば時刻表はこちら

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